Piletimüügi-, pagasiveo-, sõidueeskirjad

REISIJATE- JA PAGASIVEOEESKIRJAD

1. MÕISTED
1.1    Reisijaveoteenuse (edaspidi Sõidupileti) broneerimisel ja ostmisel sõlmib Klient (edaspidi Reisija) veoteenuse osutaja ЗАО ЕВРОЛАЙНС, AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA,UAB LUX EXPRESS LITHUANIA (edaspidi  Lux Express Grupi´i või Vedajaga) lepingu veoteenuse (edaspidi Reisi) kohta.
1.2    Autoriseeritud edasimüüja (edaspidi Agent).

2. PAGASI JA KÄSIPAGASI VEDU JA HOIDMINE
2.1    Reisijal on lubatud bussisalongi võtta üks ühik käsipagasit kaaluga kuni 5 kg, mis ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm ( pikkus – laius – kõrgus ).
2.2    Bussisalongis asuv käsipagas ja reisija isiklikud asjad on Reisija enda vastutusel. Vedaja ei garanteeri ega vastuta bussi unustatud esemete või pagasi olemasolu eest. Väikesed ja identifitseeritavad leitud asjad (mobiiltelefon, raamat, kindad jms.) edastatakse kohalikku Lux Express Grupi esindusse. Edastatud esemeid hoitakse Lux Expressi esinduses 30 päeva ja neid on võimalik kätte saada esinduse lahtioleku aegadel. Kõik esemed, kaasa arvatud pagas, mille sisu ei ole võimalik kindlaks teha ilma avamata antakse üle sihtpunktis bussijaama turvateenistusele või politseile.
2.3    Reisijal on lubatud tasuta kaasa võtta lisaks käsipagasile üks ühik reisipagasit (nn  kott või kohver) kaaluga kuni 30 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus), mis paigutatakse bussi pagasiruumi. Pagasi paigutamine pagasiruumi ja selle hilisem väljastamine Reisijale toimub vaid bussimeeskonna poolt.
2.3.1    Reisijal on võimalik kaasa võtta lubatust rohkem reisipagasit (nn kott või kohver ) bussi pagasiruumis vaba ruumi olemasolul ja bussimeeskonna nõusolekul. Suurema koguse pagasi kaasavõtmise võimalikkuse otsustab bussijuht kohapeal vastavalt olukorrale ja selle eest Reisijalt lisaraha ei võeta.
2.4    Kui Reisija pagas on katki, deformeerunud või mõne muu defektiga, mis võib hiljem pöörduda bussimeeskonna vastu, fikseeritakse defekt vabas vormis aktiga bussimeeskonna poolt enne reisipagasi paigutamist pagasiruumi.
2.5    Reisija reisipagas (nn kott või kohver), mis paigutatakse bussi pagasiruumi reisi alguses, märgistatakse kahekordsete kleepsudega, millest üks asetatakse Reisija pagasile ja teine Reisija piletile. Reisipagasi väljastamine toimub ainult piletil oleva pagasinumbri ettenäitamisel.
2.6    Bussi pagasiruumis ei tohi vedada bussis viibivatele Reisijatele mittekuuluvat reisipagasit.
2.7    Jalgrattaga Reisijate jalgrattad transporditakse ainult bussi pagasiruumis vabade kohtade olemasolul. Jalgratta pagasiruumi mahtumise võimalikkuse otsustab bussijuht kohapeal vastavalt olukorrale vahetult enne reisi väljumist. Transporditaval jalgrattal peab olema eraldatud esiratas ning nii esiratas kui ka jalgratas peavad olema eraldi pakendatud. Pakendatud jalgrattal ei tohi olla teravaid väljaulatuvaid osi, mis võivad kahjustada teiste reisijate pagasit. Bussi pagasiruumi mittemahtunud jalgratastega reisijate piletitele teeb bussijuht vabas vormis sellekohase märkuse. Piletite tagasiostmisel kehtivad Lux Express Grupi piletimüügieeskirjad punkt 4, välja arvatud bussijuhi poolt vastavasisuliselt märgistatud piletid, mida saab muuta ka vahetult peale reisi väljumist.
2.8    Lux Express Grupi busside salongis ja pagasiruumis ei ole lubatud vedada keelatud pagasit ega käsipagasit, mis sisaldavad keelatud pagasi loetelus olevaid aineid ja esemeid.
Keelatud pagas on radioaktiivsed, lõhke-, mürk-, sööbe-, tuleohtlikud, lehkavad ja määrivad ained ning vastava pakendita ained ja esemed, samuti bussi määrivad või kahjustavad ained ja esemed.

3. REISIJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
3.    Reisijal on õigus:
3.1.1    saada veoteenust tasutud ulatuses;
3.1.2    saada seadusega või seaduse alusel kehtestatud sõidusoodustust;
3.1.3    vedada pagasit vastavalt kehtestatud korrale;
3.1.4    nägemispuudega Reisijal on õigus vedada teda saatvat juhtkoera. Reisija peab tagama juhtkoera riiki sissetoomiseks ja väljaviimiseks vajalike dokumentide olemasolu. Lux Express Grupp ei hüvita Reisijale sõidupiletit, kui reis jääb toimumata ebaõigesti vormistatud või puuduvate dokumentide tõttu.
3.2    Reisija on kohustatud:
3.2.1    omama bussisõiduks sõidupiletit või elektroonilise sõidupileti korral kehtivat isikut tõendavat dokumenti (pass, ID-kaart (Euroopa Liidu riikide kodanikud), mis tõestab sõiduõigust ja esitama selle bussijuhile bussi sisenemisel;
3.2.1.1    elektroonilise sõidupileti korral isikut tõendava dokumendi kasutamine bussi sisenemiseks on võimalik ainult Lux Express ja Simple Express bussides.
3.2.2    ostma füüsilise või elektroonilise sõidupileti puudumisel selle bussijuhilt;
3.2.3    esitama sõidupileti või muu sõiduõigust tõendava dokumendi kontrolli õigusega ametiisikule tema esimesel nõudmisel;
3.2.4    esitama kehtiva isikut tõendava dokumendi – passi või ID-kaardi (Euroopa Liidu riikide kodanikud võivad Euroopa Liidu riikides reisides kasutada isikut tõendava dokumendina ID-kaarti) ja kehtiva viisa või muud dokumendid, mis on vajalikud piiri ületamiseks;
3.2.5    tagama, et temaga kaasasolev käsipagas või ese ei ohustaks ega häiriks muul viisil kaasreisijaid.
3.2.6    juhul kui reisija väljub reisi vältel tehtavates vahepeatustes ajutiselt bussist, sisenema bussi mitte hiljem kui ametlik väljumisaeg vahepeatusest või bussijuhi poolt enne peatust läbi mikrofoni informeeritud ajal.
3.3    Reisijal on keelatud:
3.3.1    sõita bussis joobeseisundis, määrdunud riietes, suitsetada või häirida kaasreisijaid;
3.3.2    avada või sulgeda aknaid ja luuke ilma bussijuhi loata;
3.3.3    takistada uste avanemist ja sulgumist, piirata bussijuhi vaatevälja;
3.3.4    häirida bussijuhti ning takistada kontrolli õigusega ametiisiku tööd;
3.3.5    lõhkuda, risustada ja määrida bussi ja selle sisustust;
3.3.6    seada ohtu ennast või teisi reisijaid;
3.3.7    eirata teisi käesoleva eeskirjaga kehtestatud nõudeid.
3.4    Sõidupiletit ei tohi anda bussijuhi kätte hoiule va juhtudel, kui sõidupilet on Reisijale müüdud erinevast piletimüügisüsteemist ühes eksemplaris.
3.5    Turvavöödega varustatud bussis peavad Reisijatel olema sõidu kestel turvavööd kinnitatud.

4. VEDAJA ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
4.1    Vedaja ei võta vastutust bussi graafikust mahajäämise, mitteõigeaegselt peatusesse saabumise eest, mis on tekkinud vääramatu jõu tagajärjel (k.a kuid mitte piiramatult: ilmastiku olud, ummikud teedel, tee remont, riigiorganite tegevuse tõttu, järjekordadest piiril, tolli ja -passikontrollist jne), samuti Reisijate endi tegevuse tõttu, mis mõjutavad kohustuse täitmist ja teistel põhjustel, mida vedaja, vaatamata ettevõetud abinõudele, ei saanud ette näha ega ära hoida.
4.2    Vedaja ei võta vastutust kahjude ja saamata jäänud tulude eest, mis tekkisid või võivad tekkida Reisijal seoses asjaoludega, et buss ei jõudnud õigeaegselt sihtkohta, eelmises punktis kirjeldatud asjaolude tõttu.
4.3    Lux Express Grupi liinile eelnevalt sõidupileti ostnud, kuid sellest maha jäänud Reisija kaotab õiguse sama sõidupiletiga sõita mis tahes teises Lux Express Grupi bussis. Piletit tagasi ei osteta.
4.4    Vedajal on õigus müüa pilet Reisija istekohale, kui Reisija ei jõudnud bussile piletil märgitud peatusesse õigeks väljumisajaks.
4.5    Vedaja ei vastuta pagasiruumi paigutatud pagasi sisu ega selle säilimise eest, samuti ei vastuta vedaja Reisijal pagasis (nn kott või kohver) olevate hinnaliste esemete (juveelid, foto- ja videotehnika, rahakupüürid, pangatšekid, väärtpaberid, kergesti purunevast materjalidest esemed jt.) purunemise või kadumise eest.
4.6    Firma süül tekitatud kahju pagasile (nn kott või kohver) hüvitatakse kuni 192 EUR väärtuses. Üle 192 EUR väärtuses kahjud kuuluvad hüvitamisele Reisija isikliku kindlustuslepingu olemasolul kindlustusfirma poolt.
4.7    Bussi mitteväljumisel Vedaja süül või reisi katkemisel bussi tehnilise rikke tõttu korraldab Vedaja asendustranspordi esimesel võimalusel. Lisaks sellele tagab Vedaja:
4.7.1    kui antud punktis toodud põhjustel hilines sihtkohta jõudmine vähemalt 2 tundi, kompenseeritakse Reisijale avalduse alusel 50% pileti maksumusest;
4.7.2    kui antud punktis toodud põhjustel hilines sihtkohta jõudmine vähemalt 5 tundi, kompenseeritakse Reisijale avalduse alusel 100% pileti maksumusest.
4.8     Bussi mitteväljumisel Vedaja süül tagastatakse Reisijale soovi korral sõidupileti täielik maksumus.
4.9    Vedajal on õigus keelduda reisiteenuse pakkumisest ning piletiraha tagastamisest juhul, kui Reisija:
4.9.1    ei oma bussi sisenemisel või reisi vältel kehtivad isikut tõendavat dokumenti;
4.9.2    füüsilisel või elektroonilisel piletil märgitud reisija nimi ei ühti isikut tõendaval dokumendil oleva nimega;
4.9.3    ei jõua bussi graafiku järgseks väljumisajaks piletil märgitud peatusesse, v.a. juhul kui klient on vähemalt 1 tund enne väljumist kontakteerunud Lux Expressi müügiesindusega ja piletil on tehtud vajalikud muudatused;
4.9.4    ei ole bussi sisenenud graafiku järgsel väljumisajal algpeatuses või reisi vältel tehtud vahepeatuses;
4.9.5    on joobeseisundis;
4.9.6    ohustab või häirib kaasreisijaid;
4.9.7    häirib mõnel muul viisil reisi toimumist ja ohutust;
4.9.8    piiriületuseks vajalikud dokumendid on vormistatud puudulikult või puuduvad üldse;
4.10    Juhul, kui Reisijal tekib riigi ametivõimudega arusaamatusi kehtetute viisade, passide, reisikindlustuste, salakauba vms tõttu, on bussimeeskonnal õigus jätta Reisija piirile või lähimasse asustatud punkti või toimida vastavalt ametivõimude seadusjärgsele nõudmisele. Sõidupiletiraha sellisel juhul ei tagastata.
4.11    Kaebused ja pretensioonid firmale võetakse menetlusse juhul, kui nad on esitatud firmale hiljemalt 14 päeva pärast sõitu. Lux Express Grupp on võtnud kohustuseks anda vastus Lux Express Grupi busse ja bussimeeskonda puudutavale kaebusele hiljemalt 14 päeva jooksul.
4.12    Lux Express Grupp võtab oma esindustes vastu ka kaebused,mis puudutavad Vedajaid, kelle suhtes Lux Express Grupp tegutseb Agendina ning edastab kõik sellised kaebused hiljemalt 2 tööpäeva jooksul vastutavale vedajale. Antud kaebustel vastab vastutav vedaja mitte Lux Express Grupp.
4.13    Vedaja jätab endale õiguse teha muudatusi sõiduplaanides, hinnakirjades ning käesolevas reisijate- ja pagasiveo eeskirjas. Juhul, kui Reisijal on ostetud sõidupilet sõidule, mis tühistatakse või mille sõidugraafik muutub, kohustub Vedaja sellise sõidupileti tagasi ostma või pakkuma võimalust sõita mõne teise, Reisijale sobivama reisiga.

5. MUUD NÕUDED REISIJALE
5.1    Kodu- ja lemmikloomade vedu ei ole lubatud. Erandina on lubatud bussi võtta pimeda juhtkoer, kui sellest on eelnevalt Vedajat teavitatud. Pimeda juhtkoera veo eest tasu ei võeta.
5.2    Juhul kui Reisija on bussi sisenemisel lemmiklooma peitnud ja see avastatakse hiljem, on Vedajal õigus Reisijale reisiteenuse osutamisest loobuda ja Reisija järgmises vahepeatuses maha jätta.