Часто задаваемые вопросы

Simple Express и Lux Express: маршруты, расписания, автобусы, различия

1. Simple Express и Lux Express – это одна и та же компания?

Оба бренда, Simple Express и Lux Express, принадлежат Lux Express Group. Lux Express Group – это группа компаний, занимающаяся международными пассажирскими перевозками. на этой Интернет-странице показаны маршруты, осуществляемые только Simple Express.

2. Различия между автобусами Simple Express и Lux Express.

Simple Express — недорогой автобусный перевозчик, который предлагает рейсы по Эстонии по доступной цене. Изображения и описание автобусов Simple Express можно найти здесь. Lux Express предлагающей поездки по Эстонии и в другие страны с максимальным уровнем комфорта.Также здесь представлена информация об автобусах Lux Express.

3. Время прибытия и отправления указано местное?

Да, время отправления и прибытия всегда указывается местное.

4. Где можно найти расписания и актуальные цены на билеты?

Всю информацию о ценах и расписаниях автобусов можно найти в нашей системе продаж на домашней странице Simple Express, выбрав интересующие Вас даты.

5. Откуда отправляются автобусы?

Здесь можно найти расположение остановок автобусов Simple Express на карте.

Билеты: бронирование, покупка, счета, скидки: билеты по 1 евро, изменения в билете, возврат билета.

6. Как купить билет?

Билеты можно купить в сети Интернет, оплатив покупку через интернет-банк или  банковской картой, напрямую в представительствах Lux Express или у уполномоченных Агентов (при покупке билета у Агентов к стоимости билета может быть добавлен агентский сервисный сбор).

7. Специальное предложение – билеты по 1 евро – как это работает?

 На каждое отправление первые  билетов, купленных в Интернете, будут стоить всего 1 евро. Билеты по специальной цене действительны только на рейсах без пересадок. Более подробную информацию можно найти  здесь.

8. Я не получил подтверждение прохождения платежа, но деньги с моего банковского счёта/кредитной карты сняли. Я предоставил правильный e-mail адрес.

В таком случае, просим незамедлительно обращаться в офис продаж по телефону. Если Вам необходимо связаться с нами в нерабочие часы, Ваш звонок будет автоматически перенаправлен в круглосуточную службу поддержки, информация доступна на английском и русском языках. Мы также отвечаем на сообщения по e-mail, но в экстренной ситуации рекомендуем связываться с нами по телефону для более быстрого решения вопроса.

Поездка: посадка в автобус, необходимые документы, международные и внутренние перевозки, остановки автобусов, остановки по маршруту, разрешённый размер багажа, перевозка животных/велосипедов, информация о Вашей поездке (задержки, отмены, замены автобусов)

9. Места пронумерованы?

Да, места в автобусе пронумерованы. Места с четными номерами располагаются у прохода, места с нечетными номерами – у окна. 

10. Сколько багажа с собой можно взять? Что делать, если мой багаж превышает допустимый вес и габариты?

На автобусы Simple Express разрешается брать с собой одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, не превышающую по габаритам  45 × 35 × 20 см (длина-ширина-высота). В дополнение к ручной клади пассажиру разрешается бесплатно брать с собой на рейс одну единицу багажа (например, сумку или чемодан) весом не более 30 кг и не превышающую по габаритам 70 × 30 × 55 см (длина-ширина-высота). Багаж устанавливается в багажное отделение и выдаётся пассажиру водителем.

Пассажиру разрешается брать с собой на рейс более одной единицы багажа (например, сумку или чемодан) при наличии свободного места в багажном отделении по усмотрению водителя при наличии свободного места в багажном отделении. Решение о возможности размещения дополнительного багажа принимается водителем на месте, в зависимости от ситуации. Эта услуга дополнительно не оплачивается.

11. Можно ли провозить велосипеды на рейсах Simple Express?

Велосипеды перевозятся в багажном отделении при наличии свободного места. У велосипеда должно быть снято переднее колесо. Переднее колесо и сам велосипед должны быть отдельно упакованы.

12. Можно ли отправить посылку рейсом Simple Express?

Simple Express не предоставляет почтовых услуг.

13. Я опоздал на автобус, могу ли я вернуть или перенести мой билет на другое время?

Нет. Производить какие-либо изменения в билете можно только до отправления рейса. Возврат неиспользованного билета невозможен.